（售后服務承諾需包括產(chǎn)品質量保證承諾、售后服務網(wǎng)絡建設、對售后服務人員和產(chǎn)品使用人員的培訓、售后服務項目及內(nèi)容、備件提供及質量保證期限、售后服務過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋、零部件（如電池）回收，以及索賠處理、在產(chǎn)品質量、安全、環(huán)保等方面出現(xiàn)嚴重問題時的應對措施等內(nèi)容）

1、公司對所售汽車的服務承諾均在車輛出售交付時、公示官網(wǎng)中進行明確傳達和公示，保障用戶合法權益、提供優(yōu)質服務體驗。

2、新能源服務理念：五星服務用AI呵護。四個24小時服務承諾：24小時全天候救援； 24小時終端技術支持；24小時常用備件到位；常規(guī)問題24小時內(nèi)處理完畢。

3、根據(jù)《汽車銷售管理辦法》中第十六條第六點規(guī)定，供應商、經(jīng)銷商應當向消費者提供產(chǎn)品保修、維修保養(yǎng)手冊。商用車營銷事業(yè)部為客戶提供《服務手冊》和三包憑證，為車輛提供的質量保證期限為：整車零部件最長質保期為48個月不限里程，動力電池最長質保期為96個月且行駛里程在60萬公里以內(nèi)（質保時間和里程兩個條件中任何一個先達到即為超出質保期），具體各車型零部件質保期限見隨車《服務手冊》。

4、形成了“服務備件營銷公司、代表處、星級標桿店、特約維修店”四層次服務保障體系，截止2025年12月，全國現(xiàn)有新能源服務體系725家。

5、公司對以下六大售后服務關鍵崗位人員進行認證備案管理：服務專家、服務顧問、EPC專家、索賠員、電控技師。定期組織六大關鍵崗位線上或線下認證考試。

6、根據(jù)《汽車銷售管理辦法》中涉及的三包條款，對用戶提供首保、定保、保內(nèi)維修、24小時救援、用戶活動開展等服務項目。車輛包修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，發(fā)生三包索賠，由公司授權的服務店給予用戶免費維修更換處理，用戶車輛維修完成后，服務店按照相關流程規(guī)則向公司索賠。

7、備件提供及質量保證期限

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》規(guī)定：銷售者應當負責修理、更換、退貨的責任和義務。公司具有完善的純正備件供應體系，為用戶提供及時、充足的備件供應，為用戶維修更換的純正備件，提供整車零部件三分之一時間的質保期限。

8、按照《中華人民共和國消費者權益保護法》相關要求，設立24小時用戶服務熱線4008-009933。用戶可通過服務熱線進行相關咨詢、故障報修、問題投訴等。公司客服人員將在400工單處理系統(tǒng)中，記錄用戶需要需要解決的問題。及時傳遞至經(jīng)銷商/服務站或各產(chǎn)品營銷/服務人員，便于妥善解決用戶訴求。對產(chǎn)品本身出現(xiàn)的質量問題，反饋生產(chǎn)質量系統(tǒng)，由商用車制造事業(yè)部質量管理部協(xié)調(diào)各相關部門開展原因分析，制定解決問題的措施并加以改進，持續(xù)提升用戶滿意。

9、對公司已銷售的車輛制定市場服務管理規(guī)范，針對市場車輛的批量/重大質量問題下發(fā)市場服務整改，嚴格按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》要求的程序執(zhí)行。出現(xiàn)嚴重問題時的應對措施：公司按照缺陷汽車召回管理辦法制定了汽車召回管理制度和流程，并將關鍵零部件納入安全件掃碼，進行信息采集，生產(chǎn)過程質量信息在生產(chǎn)中及時記錄在相應卡片上，定期對整車生產(chǎn)過程質量卡進行存檔，整車信息、零部件信息、例行檢驗信息均保存在相應的信息系統(tǒng)中，當發(fā)現(xiàn)不一致時，利用信息化進行追溯并核查過程裝配記錄，由質量部門根據(jù)質量管理體系、制度的規(guī)定開展相應處置。